透過電腦、手機或直接透過瀏覽器進行語音通話已經變得非常普遍了。 就像發送 WhatsApp 訊息一樣，無論是用於線上遊戲、工作會議，還是與親朋好友聊天。 Skype 將於 2025 年徹底關閉，這清楚地表明，該行業已轉向更現代化的解決方案，這些方案具有更好的音訊品質、更高的安全性和更多功能。
問題在於，現在語音、視訊和即時通訊平台的數量簡直呈現爆炸性成長。 選擇哪一款 VoIP 應用程式令人頭痛：從 WhatsApp 或 Discord 等經典應用程式，到 Signal、Wire 或 Element 等超安全選項，甚至還有專為桌面使用而設計的企業級 VoIP 工具。本文將對所有這些方案進行梳理，並解釋它們各自的功能、運行平台以及在語音和視訊通話方面的局限性。
最佳跨平台語音和視訊通話應用
有一類「全能型」應用程序，它們既可以在Windows系統上運行，也可以在行動裝置上運行，還可以透過網頁運行。這些軟體的設計兼顧休閒和工作，通常結合了聊天、語音、視訊、文件共享和螢幕共享等功能，其中許多軟體填補了 Skype 留下的空白。
微軟團隊
在微軟生態系統中，Teams 是 Skype 的直接繼任者。如果您使用與 Skype 相同的帳戶登錄，您的聯絡人、聊天記錄和文件將自動遷移，因此用戶幾乎感覺不到任何變化。
免費版的 Microsoft Teams 支援文字聊天、語音通話和最長 60 分鐘的群組視訊通話。除了建立團隊和社群之外，您還可以分享螢幕、更改背景、錄製會議（付費版本）、管理文檔，並與 Word、Excel 或 PowerPoint 無縫協作。它可在 Windows、macOS、網頁和行動裝置上使用。
Zoom
Zoom在疫情期間迅速普及。 由於其穩定性以及良好的圖像和聲音質量，它目前以 Zoom Workplace 的名稱進行銷售，但其核心功能仍然相同：基於雲端的音訊和視訊會議，以及高度優化的客戶端。
免費版最多支援 100 人同時進行視訊通話。群組會議的標準時長限制為 40 分鐘，但也有更高級別的套餐，可以延長會議時間並增加參加人數（300 人、500 人或更多）。它支援螢幕共享（帶音訊）、簡報展示、虛擬背景使用、動態簡報創建以及表情反應等功能。
在安全性方面，Zoom已經有了很大的改進。它為某些會議提供可選的端對端加密，但啟用此功能會停用諸如會議記錄和自動錄製等功能。此外，由於該平台受美國司法管轄，因此須遵守《雲端法案》，這在處理高度敏感資料的環境中需要考慮。
谷歌見面
Google Meet 已成為Google的核心視訊通話服務。它完全取代了 Google Duo，並將個人和工作用途融為一體。它與 Gmail、日曆和 Google 雲端硬碟集成，使組織會議和存取共享文件變得更加輕鬆。
免費個人帳戶可以建立最多 100 名參與者、時長 60 分鐘的會議。您可以透過瀏覽器、行動裝置或桌面應用程式共用螢幕、模糊背景、啟用即時字幕，並從行事曆中安排會議。沒有 Google 帳戶的用戶也可以透過連結加入。
連接在傳輸過程中進行了加密，但並非純粹的端對端加密。因此，對保密有最高要求的組織可能會更傾向於其他更封閉的替代方案。
從而
Whereby 是極為簡單的瀏覽器視訊通話替代方案。無需安裝。只需建立一個房間，複製鏈接，任何人都可以使用 Chrome、Firefox 或其他現代瀏覽器加入。
免費版每個房間最多可邀請 4 位參與者。每次會議時長限制為 30 分鐘，且僅允許建立一個會議室。該方案包含聊天、群組視訊通話、螢幕分享以及在會議中觀看 YouTube 影片的功能。付費方案則可增加參加人數、會議室數量，並整合 Google 日曆、Miro 和 Trello 等工具。
其優點之一是隱私權保護和GDPR合規性。由於該公司在挪威運營並使用歐洲伺服器，因此這一點尤其受到關注歐洲法律框架的用戶和公司的重視。
吉西見面
Jitsi 是最知名的開源視訊會議解決方案之一。它面向那些希望更好地掌控自身數據，甚至想要託管自有伺服器的用戶。它是完全免費的，而且無需建立帳戶即可在您自己的實例上使用它。
公共服務平台 meet.jit.si 讓您只需點擊幾下即可建立房間並分享一個簡單的連結。雖然沒有官方規定的最大參與人數，但為了保持良好的穩定性，建議每個房間的參與人數不要超過 75 人左右。
安全性基於使用 DTLS-SRTP 的加密。它採用端對端加密。一對一通話時會自動加密，而群組會議則需要手動設定。它可在網頁瀏覽器、Android 和 iOS 行動應用程式以及 Windows、macOS 和 Linux 桌面系統上運行。
有聲
Talky 是一款專為需要快速簡單的視訊通話的用戶設計的網路服務。無需安裝任何軟體：您只需訪問網站，建立一個房間，然後分享連結即可。
視訊會議人數上限為15人它足以滿足小型團隊或家庭聚會的需求。它提供基本的協作、螢幕共享、行動應用程序，以及為房間設置密碼以防止入侵的選項。
FaceTime公司
FaceTime 是整合到蘋果生態系統中的語音和視訊通話工具。 （支援 iPhone、iPad 和 Mac）。它支援最多 32 人參與的私人或群組對話，音訊和視訊品質非常穩定。
自從 iOS 和 macOS 的最新版本發布以來，Android 和 Windows 用戶也可以加入 FaceTime 通話了。但是，通話必須始終由產生連結的蘋果設備發起。訪客透過網頁瀏覽器連線。
它包含SharePlay等高級功能，可用於螢幕和內容共享。 或使用空間音訊以獲得更沉浸式的體驗。所有流量均採用端對端加密，但該應用程式不整合訊息傳遞或檔案傳輸功能：它專注於語音和視訊通話。
Whereby、Wire、Spike 以及其他安全的線上會議替代方案
除了主流平台之外，還有一些應用程式明確地將安全性和 GDPR 合規性放在首位。專為不希望資料離開歐洲的專業人士、公共管理部門或使用者而設計。
線
Wire是一個端對端加密的訊息和通話平台。 可在 Windows、macOS、Linux、Android、iOS 以及網頁瀏覽器上使用。所有訊息、語音和視訊流量均受到安全保護。
它支援最多 10 人的群組音訊和視訊會議。對於優先考慮安全性而非大規模營運的小型團隊而言，這已足夠。負責此專案的公司 Wire Swiss GmbH 在歐盟和瑞士設有辦事處，並將資料完全儲存在歐洲的伺服器上。
其代碼是公開的，並定期接受外部審計。這增加了一層額外的信任保障。除了個人使用的免費版本外，Wire 還提供企業級方案，例如用於團隊協作的 Wire Enterprise 和麵向危機溝通、具有極高安全要求的 Wire Red。
穗
Spike提出了一個有趣的方法：它將電子郵件轉換為類似聊天的對話。它讓電子郵件的閱讀和管理如同即時通訊對話一般便捷。在此基礎上，它還增加了語音和視訊通話功能，成為團隊溝通的完整替代方案。
它包含基於人工智慧的功能，例如自動電子郵件摘要。它具備智慧回覆和人工智慧過濾的新聞推送功能，還整合了文件共享、語音留言、加密、共享日曆和協作工具。
它適用於 Windows、macOS、Android、iOS 以及網頁版。個人用戶可免費使用，專業團隊則需訂閱。它與您現有的電子郵件地址關聯，無需從頭開始建立新帳戶。但是，伺服器位於美國和以色列，因此處理特別敏感資料的組織應仔細閱讀資料處理條款。
元素（矩陣）
Element 是一個基於 Matrix 協定的開源訊息用戶端。它以聯邦式和去中心化的方式運作。每個組織無需依賴單一服務提供者，而是可以管理自己的伺服器，並與其他組織進行通訊。
它提供端對端加密的聊天、語音和視訊通話以及文件傳輸。除了與其他工具整合外，它還在後台使用 Jitsi 進行群組視訊通話，受益於其穩定性，同時保持對隱私的關注。
它在希望擁有數據主權的公共機構和組織中尤其受歡迎。它可在 Windows、macOS、Linux、Android、iOS 以及瀏覽器中使用，提供免費版本供個人使用，以及包含 SSO、高級用戶管理和託管服務的商業計劃。
Signal
Signal是目前最注重隱私的即時通訊應用之一。它由非營利基金會管理，不展示廣告，也不對用戶資料進行商業利用。
所有內容（訊息、語音通話、視訊通話和群組）均採用端對端加密。 該應用程式遵循 Signal 協定（WhatsApp 等其他平台也使用該協定），僅記錄最少的元數據，並提供閱後即焚訊息、PIN 碼鎖定和存取保護等功能。
它支援最多 50 人參與的群組視訊通話。它秉承與一對一對話相同的安全標準，可在安卓、iOS、Windows、macOS 和 Linux 系統上免費使用，但桌面版需要先關聯行動應用程式。唯一的要求是使用手機號碼註冊，該號碼不會公開顯示。
弓形體
Tox的誕生是為了回應大規模監控醜聞。 它專注於提供去中心化的端到端加密通訊。它採用點對點（P2P）架構，資料直接在設備之間傳輸，無需經過中央伺服器。
所有內容，無論是訊息、語音通話、視訊通話或文件傳輸，都以加密方式傳輸。IP 位址僅對對話參與者可見。此識別碼基於 Tox-ID，類似於電子郵件地址，用於新增聯絡人。
c-toxcore 協定的第一個穩定版本於 2025 年發布。雖然許多用戶用戶端仍處於社群開發階段，尚未通過外部審核，但它已被視為較成熟的技術。像 Toxygen（桌面版）或 Antox（安卓版）這樣的用戶端支援 Windows、macOS、Linux 和行動平台，但開發工作較為分散，並非所有用戶端都同樣完善。
部分用戶反映偶爾會出現斷線、離線模式下訊息遺失或群組視訊通話不穩定等問題。即便如此，對於那些重視隱私並且可以容忍一些可用性缺陷的用戶來說，Tox 是一個非常有吸引力的選擇。
WhatsApp、Telegram、Messenger 和其他日常應用程式支援語音輸入
除了「專業」的視訊會議平台之外，許多人最終還是會使用普通的即時通訊應用程式進行語音通話。手機和電腦上都可以使用。它們很方便，因為幾乎每個人都安裝了這些軟體。
WhatsApp 是即時通訊女王，同時也是語音和視訊通話的非常實用的選擇。除了文字聊天，它還允許您發送語音訊息、共享文件、使用螢幕共享以及建立大型群組。
群組聊天最多可容納 1024 名成員，群組視訊通話最多支援 32 名參與者。對於大多數日常使用來說綽綽有餘。它有適用於安卓、iOS、Windows 和 macOS 的應用程序，以及可在瀏覽器中使用的 WhatsApp Web。
內容採用端對端加密，包括訊息、語音留言和視訊通話。主要的批評來自與 Meta 共享的元資料（聯絡人、連接資訊等），這些元資料不會影響內容，但會影響使用者畫像。
在電腦上，WhatsApp桌面版會鏡像顯示您手機上的對話。 它允許您發送訊息、共享文件以及進行一對一語音和視訊通話。其主要限制在於，桌面端的群組通話和視訊通話功能較為受限，甚至在某些系統上根本無法使用，您需要使用配套的行動應用程式。
Telegram
Telegram 已成為 WhatsApp 的強力替代品。它尤其註重公共頻道、聊天機器人和雲端儲存。在語音和視訊通話方面，它兼顧了安全性、靈活性和效能。
使用適當模式時，語音和視訊通話將進行端對端加密。此外，它還配備了秘密聊天模式，可以加密文字訊息並設定自毀計時器。它是少數幾款允許用戶阻止他人存取應用程式本身的應用程式之一，從而進一步提升了隱私保護。
Telegram桌面版比行動版介面更簡潔，但它仍然支援訊息傳遞、通話和頻道管理功能。它可跨裝置同步所有對話，並提供無限量的共用檔案儲存空間。此外，它還支援群組視訊通話和持久會議，用戶可以隨時加入和退出。
Facebook Messenger 和 Instagram
Messenger 和 Instagram 通話是 Meta 生態系統的一部分 它們被廣泛用於非正式視訊通話，具有良好的畫質和多種特效及濾鏡。
Messenger 支援群組視訊通話和最多可容納 50 人的聊天室。用戶即使沒有Facebook帳號也可以透過連結加入。聊天記錄可在行動應用程式、網頁應用程式和桌面應用程式之間同步，並支援貼圖、GIF、語音訊息和檔案共用。
Instagram 則提供最多 8 人的小型群組視訊通話。專注於社交用途。對於企業而言，Messenger 可與網站上的頁面、聊天機器人和小部件集成，從而簡化客戶服務和自動化行銷活動。
但另一方面，Meta 生態系統中的隱私問題常引發人們的擔憂。Messenger 中的端對端加密功能是逐步推出的，並且可能並非在所有情況下都可用，因此最好不要透過這些平台處理高度敏感的資訊。
微信是中國最主要的即時通訊應用。 它集聊天、社交網路、行動支付以及其他眾多功能於一體。語音和視訊通話方面，它支援在行動裝置、網頁和桌面裝置上進行個人通話和群組通話。
群組視訊通話通常限制在15人左右。該平台包含發現附近用戶、小程式、整合電商等諸多功能，對於在中國市場營運的企業而言，它幾乎是不可或缺的。
它的桌面版複製了 WhatsApp 的模式：同步聊天記錄並允許基本的通訊功能。但是，它並不提供行動應用程式的所有高級功能，而且除非調整設置，否則聊天記錄不會在設備之間自動複製。
Discord
Discord 最初專注於遊戲玩家，但如今它已成為社群和團隊的真正中心。廣泛用於休閒娛樂，以及專案、線上課程或遠距工作。
它的優點在於持久語音頻道，您可以自由進入和退出。 無論您是玩遊戲、工作還是共享螢幕，伺服器都允許您組織多個頻道和使用者角色，並設定不同的權限等級。
直接群組視訊通話最多支援約 25 人另一方面，語音頻道可以同時將更多用戶分組，以不同的品質（包括 Nitro 套餐中的高清）將語音、相機和螢幕串流結合起來。
它適用於Windows、macOS、Linux、iOS、Android和網頁瀏覽器。它提供了相當一致的用戶體驗。但作為補償，對於不熟悉的用戶來說，介面可能會有些混亂，而且一些高級功能更適合視頻遊戲而非企業用戶。
Windows 上的 Slack 和團隊溝通工具
在 Windows 系統下工作時，Slack、Teams 和其他類似應用程式已成為內部溝通的核心。雖然它們並非純語音通話設備，但它們整合了通話和視訊通話功能，足以滿足日常使用需求。
鬆弛
Slack 將溝通組織成工作區和主題頻道。具備即時通訊、聊天、表情反應功能，以及與生產力工具的強大整合系統。
在語音和視訊方面，Slack 支援直接通話和小團隊視訊通話。它還支援螢幕共享。但是，其品質通常低於 Zoom 或 Discord 等專業解決方案，而且許多高級功能僅限付費用戶使用。
Windows 和 macOS 的桌面版本功能強大，但有些令人困惑。在許多情況下，該應用程式會重新導向到網頁版，使用者體驗並不總是像使用更簡單的工具那樣流暢。然而，它與 Google Drive、Salesforce、Dropbox 和 Monday 等服務的集成，使其成為團隊強大的指揮中心。
適用於 PC 的 VoIP 解決方案：像使用電話一樣，透過 Windows 系統通話和接電話
當你想透過電腦撥打和接聽「電話」時無論使用固定電話或行動電話，企業 VoIP 解決方案都能派上用場。這些平台可讓您直接透過 Windows 系統管理線路、分機、自動化流程和簡訊發送，還能將電話系統與 CRM 和其他工具整合。
Quo（原名 OpenPhone）和其他 VoIP 選項
Quo（原名 OpenPhone）是一款 VoIP 企業電話系統，可在 PC、Mac、Android、iPhone 和網頁瀏覽器上運作。它允許您使用本地應用程式或網路應用程序，從任何設備向美國和加拿大的手機撥打電話和發送簡訊。
它整合了簡訊自動化功能，並可與 Slack、Zapier 或 CRM 等工具整合。這樣，您就可以在收到來電或簡訊時觸發工作流程。它還支援共享電話號碼，因此多個團隊成員可以管理同一條線路，包括通話錄音。
定價模式按用戶套餐劃分每個關卡都包含更多功能。它提供免費試用，以便企業評估是否符合自身的工作流程。
除了 Quo 之外，其他值得關注的供應商還包括 RingCentral、Vonage、Ooma、8x8、Dialpad、3CX、CloudTalk 和 Grasshopper。它們都提供Windows桌面用戶端，以及通話、簡訊和（在許多情況下）視訊會議功能。它們之間的差異通常在於無限通話套餐包含的國家/地區數量、可用的整合類型，以及按分鐘還是按用戶收費。
Windows 桌面訊息用戶端
許多即時通訊應用程式最初都是行動裝置的，但如今幾乎所有應用程式都有桌面版。 使用鍵盤和滑鼠時方便溝通。
WhatsApp桌面版、Telegram桌面版、Messenger、微信或Discord Windows版 它們允許您查看和回覆訊息、發送文件、參與群組，在某些情況下，還可以直接透過您的電腦撥打電話和視訊通話。
這些桌面應用程式通常是其行動版本的簡化版本。部分個人資料設定無法更改，群組視訊通話並非總能透過電腦發起，某些進階功能也僅在行動裝置上可用。即便如此，它們對於日常使用來說仍然非常方便，尤其適合長時間面對電腦螢幕的使用者。
從 WhatsApp、Teams、Zoom 和 Discord 等巨頭，到 Signal、Wire、Element 和 Tox 等注重隱私的替代方案，再到企業級 VoIP 解決方案（可像使用傳統電話一樣在 Windows 上通話），如今有瞭如此廣泛的工具可供選擇，您可以根據具體情況選擇最合適的應用程式。：邊玩邊聊天，在瀏覽器中設定快速視訊會議，從桌面管理客戶支持，或即使在關鍵環境中也能確保加密對話。